CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Khi mua sản phẩm của Bách Việt, khách hàng không chỉ được hưởng dịch vụ chăm sóc khách hàng tận nơi của Bách Việt mà còn được hưởng dịch vụ tại các trạm dịch vụ toàn cầu của các Nhà cung cấp mà Bách Việt là nhà phân phối ủy quyền.
Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sự hài lòng và dịch vụ chuyên nghiệp.
ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
-
Máy bơm & bình áp lực Grundfos: Sản phẩm được bảo hành 24 tháng kể từ ngày giao hàng hoặc 18 tháng kể từ ngày lắp đặt (điều kiện nào đến sớm hơn).
-
Phụ tùng & phụ kiện Grundfos: Không áp dụng bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
-
Phụ tùng & phụ kiện Grundfos được thay thế bởi kỹ sư dịch vụ Bách Việt: Bảo hành 6 tháng kể từ ngày thay thế hoặc giao hàng đến sớm hơn.
-
Các sản phẩm khác: Theo sản xuất cụ thể.
– Bảo hành có giá trị khi được lắp đặt và vận hành theo Tài liệu Vận hành Lắp đặt kèm theo sản phẩm và các quy tắc thực hành tốt.
– Nhân viên dịch vụ của Bách Việt sẽ xem xét và xác định bảo hành lỗi trong vòng 24h kể từ khi nhận được khiếu nại của khách hàng.
– Đối với các sản phẩm còn trong điều kiện bảo hành, Bách Việt sẽ sửa chữa và/hoặc thay thế miễn phí các linh kiện cần thiết trong thời gian sớm nhất trong giờ làm việc tại các trung tâm bảo hành hoặc trung tâm sản xuất do nhà sản xuất chỉ định.
– Khách hàng phải chịu chi phí di dời, chi phí lắp đặt và chi phí vận chuyển đến và đi từ trung tâm bảo hành của nhà sản xuất (nếu có).
– Bách Việt không chịu trách nhiệm về những hư hỏng hoặc chi phí giao hàng, reset, sửa chữa hoặc các thử nghiệm khác liên quan đến sản phẩm bị lỗi hoặc phụ tùng thay thế do Bách Việt cung cấp.
– Bách Việt không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất kinh doanh, tổn thất về lợi nhuận hoặc về thời gian hoặc những tổn thất gián tiếp tương tự.
– Bách Việt từ chối sửa chữa sản phẩm bị nhiễm môi trường chất lỏng độc hại, nguy hiểm.
– Khi nhận hàng, người mua phải đảm bảo các bộ phận còn nguyên vẹn, đúng với đơn đặt hàng. Người mua chỉ được giải quyết khiếu nại về hàng bị thiếu hoặc bị lỗi khi giao hàng.
BẢO HÀNH KHÔNG CÓ HIỆU LỰC TRONG CÁC TRƯỜNG HỢP SAU ĐÂY
– Sản phẩm bị hư hỏng, mòn do điều kiện hoạt động bình thường, do tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai mục đích, thay đổi hoặc sửa chữa trái phép.
– Các lỗi do không tuân thủ hướng dẫn vận hành, bảo quản, bảo trì hoặc lắp đặt, sử dụng không phù hợp hoặc không đúng cách, sử dụng sai hoặc cẩu thả của khách hàng.
– Hao mòn thông thường hoặc bất khả kháng.
– Sản phẩm được sử dụng cho những ứng dụng không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
SỬA CHỮA BẢO HÀNH SAU THỜI GIAN BẢO HÀNH
- Khi khách hàng đặt mua phụ tùng theo đơn đặt hàng dịch vụ, chế độ bảo hành tiêu chuẩn sẽ vẫn được giữ nguyên – ngoại trừ những bộ phận bị hao mòn nhanh hơn thời gian 18 tháng như thông thường.
Xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào:
Trực tiếp: (+84 28) 3991 5327
